Google CSS с техническа консултация при проблеми с Merchant Center
20% по-нисък CPC чрез CSS се обяснява лесно. Вълнуващо става в деня, в който Merchant Center блокира: отхвърляния, предупреждения за профил, грешки във фийда. Никой не иска да решава тези случаи сам.
Всеки, който управлява Shopping кампании, познава този момент. Понеделник сутрин, 400 продукта са отхвърлени, в акаунта има червено предупреждение, кампаниите не работят. Никой не е пипал фийда, нито магазина. Въпреки това липсва половината видимост. Точно тогава разбирате дали вашият CSS е нещо повече от отстъпка от цената на клик.
Comparison Shopping Service (CSS) е интерфейсът, през който вашите продукти участват в Shopping търга. CSS Partner е на мястото, където фийдът, Merchant Center и търгът се събират. Той вижда проблема там, където възниква, и не е нужно да го гадае от цифрите в Google Ads.
Какво означава техническа консултация с CSS в ежедневието, кои случаи на Merchant Center се решават по-бързо с нея, как протича такъв случай на поддръжка и какво можете сами да подготвите предварително: за това става въпрос тук.
Защо проблемите с Merchant Center са толкова скъпи
Отхвърлен продукт не е предупреждение, това е пропуснат оборот. Той не участва в търг, не генерира импресии, не продава нищо. Колко скъп ще бъде случаят, не зависи от броя на съобщенията за грешки, а от това колко оборот носят засегнатите артикули. 800 отхвърлени нишови артикула понякога са по-безобидни от три отхвърлени бестселъра.
- Отхвърляне. Продуктът е извън Shopping. Разгледайте веднага, особено при артикули, носещи оборот.
- Предупреждение за профил. В най-лошия случай може да струва целия асортимент. Такива случаи трябва да отнемат часове, а не дни.
- Предупреждение на ниво продукт. Продуктът продължава да се показва, но губи качество: по-лошо съпоставяне, по-малко формати, по-слаби позиции.
- Ограничение. Продуктът е разрешен само на определени пазари или програми. Често се забелязва едва когато се показва трансгранично.
Какво наистина означава техническа консултация при CSS
„Поддръжка включена“ пише на всяка страница на доставчик. В спешни случаи не думата е важна, а четири съвсем конкретни неща.
Някой, който може да чете фийд
Повечето съобщения от Merchant Center описват симптоми. „Липсващ GTIN“ често означава, че полето е попълнено в магазина, но не е предадено при експорта. Зад „несъответствие в цените“ обикновено стои нетна цена или промоция, която не достига до фийда. Трябва да се проследи веригата магазин, експорт, фийд, Merchant Center назад и да се види на коя станция стойността се променя. Гадаенето на атрибути само губи време.
Достъп до правилното ниво
Като CSS ние виждаме профил, фийдове и отделни продукти заедно. Така обикновено след няколко минути става ясно дали става въпрос за отделни артикули, за продуктова група (класически: категория с нови задължителни полета) или за самия профил. Темите, свързани с профила, почти винаги са изисквания към уебсайта: условия за връщане, данни за контакт, методи на плащане.
Път за ескалация, който не завършва в Помощния център
При случаи на нарушения на правилата като misrepresentation, никаква корекция на фийда не помага. Тук става въпрос за представяне на фактите по такъв начин, че прегледът да може да работи с тях. Като Google CSS Partner имаме директен канал към Google и от предишни случаи знаем какви доказателства се очакват: импресум, условия за връщане и доставка, методи на плащане, еднакви цени в магазина и фийда.
Мониторинг, за да не остават грешките със седмици
Най-скъпа е грешката, която никой не забелязва. Затова здравето на продуктите, процентът на отхвърляне и извличането на фийда трябва да се преглеждат редовно. Който види това едва в тримесечния отчет, вече е платил за два месеца.
Типични случаи – и как се решават
Следните случаи съставляват по-голямата част от запитванията, които постъпват при нас.
| Казус | Какво наистина стои зад него | Начин на решение | Реалистична продължителност |
|---|---|---|---|
| Продукти отхвърлени: липсващ GTIN | GTIN наличен в магазина, не е мапнат при експорт | Коригиране на експортното мапиране или задаване на правило за фийд, изключения за собствени марки чрез identifier_exists | 1–2 дни до следващото извличане |
| Несъответствие в цените | Нетна вместо брутна цена, промоционална цена не е във фийда, валута за целевия пазар е грешна | Определяне на източник на цена при експорт, sale_price се предава отделно, проверка на целева държава и валута | Обикновено може да се коригира същия ден |
| Наличността се различава | Фийдът се актуализира по-рядко от наличността | Увеличаване на честотата на фийда или добавяне на актуализации на наличностите | 1 ден |
| Изображение отхвърлено | Воден знак, лого наслагване, изображение заместител, твърде ниска резолюция | Основно изображение без рекламни елементи, лайфстайл мотиви чрез допълнителни полета за изображения | 1–3 дни |
| Предупреждение за профил: Изисквания към уебсайта | Липсващи или непълни данни за връщане, доставка или контакт | Добавяне на задължителни страници, свързване в профила, заявяване на преглед | 3–7 дни, включително преглед |
| Misrepresentation / Блокиране | Нарушение на правилата, а не грешка във фийда | Документиране на фактите, събиране на доказателства, придружаване на прегледа чрез CSS канала | 1–3 седмици, в зависимост от прегледа |
| Фийдът не се извлича | URL, данни за достъп или времеви прозорец са променени; сървърът блокира Google | Проверка на протокола за извличане, разрешаване на достъп, коригиране на графика | Часове |
| Нов целеви пазар не генерира импресии | Липсват език, валута, разходи за доставка или данък за страната | Допълване на настройките за всяка целева държава, проверка на атрибутите на фийда за всяка държава | 2–5 дни |
Как протича един случай на поддръжка
- Съобщение с контекст. ID на профила, оригиналното съобщение за грешка и засегнат продукт с URL. Това премахва първия кръг от въпроси.
- Класификация. Разглеждаме дали става въпрос за проблем с профил, фийд или продукт и колко оборот е засегнат.
- Търсене на причина. Данни за магазина, експорт, стойност на фийда и стойност в Merchant Center едно до друго. Най-късно тук става ясно къде се губи стойността.
- Прилагане на корекцията. В магазина или експорта, ако трябва да е постоянно. Чрез правило за фийд, ако трябва да стане бързо и промяната в магазина отнема седмици.
- Проверка след извличането. Изчезнало ли е отхвърлянето? И стои ли зад него друго съобщение, което преди това не е било видимо?
- Предотвратяване на повторение. В края неприятният въпрос: Каква беше истинската причина и какво ще предотврати същия случай през следващото тримесечие?
Какво не замества консултацията
Качеството на данните не може да се уговори. Три неща остават задача на магазина, независимо колко добра е поддръжката.
- Чисти задължителни атрибути. GTIN, марка, състояние, категория, доставка, данък. Ако тази основа липсва, всяка корекция само измества проблема.
- Актуални наличности и цени. Ежедневна синхронизация предотвратява най-честата категория отхвърляния изобщо.
- Пълни страници на магазина. Връщане, доставка, плащане, импресум, контакт. Това е изискване на правилата, а не козметика.
Контролен списък преди заявката за поддръжка
- Копирайте оригиналното съобщение за грешка, не го преразказвайте.
- Посочете засегнат продукт с ID и URL на магазина.
- Накратко проверете: единичен случай, продуктова група или проблем с профила?
- Запишете датата на последната промяна на фийда и магазина.
- Проверете дали фийдът изобщо е бил успешно извлечен.
- Посочете целевия пазар, езика и валутата на засегнатия фийд.
С тези шест данни по-голямата част от случаите могат да бъдат изяснени още при първия опит.
Често задавани въпроси
Ще разреши ли преминаването към CSS моите грешки в Merchant Center?
Не, и никой доставчик не бива да твърди това. CSS променя участието в търга и цената на клик, но не и продуктовите ви данни. Разликата е, че при грешка някой ще погледне във фийда и профила заедно с вас.
Може ли вашата поддръжка да реактивира блокиран профил?
За реактивирането решава Google, никога ние. Ние помагаме за коректното документиране на фактите, събиране на необходимите доказателства и съпътстваме прегледа чрез нашия CSS канал. Това увеличава шанса първият опит да бъде успешен.
Колко бързо ще получа отговор?
В работни дни; случаите с текуща загуба на оборот са с предимство. Колко време ще отнеме решението след това, зависи най-вече от следващото извличане на фийда и при случаи на нарушения на правилата – от прегледа от Google.
Работя с агенция. Съвместимо ли е това?
Да, това е дори нормалният случай. Агенцията прави кампаниите и изпълнението на фийда, ние предоставяме CSS нивото, мониторинга и пътя за ескалация. За агенции с много акаунти има и модел на white label.
Трябва ли да преустройвам магазина си за поддръжката?
Не. Много неща могат временно да бъдат смекчени чрез правила за фийд, докато трайната корекция в магазина или експорта се планира спокойно.